趙先生是樺南縣個(gè)體工商戶，由于對(duì)電腦使用不熟悉，去年填寫(xiě)企業(yè)年報(bào)時(shí)未提交成功，被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，又在網(wǎng)上提交了修復(fù)申請(qǐng)，但是今年查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)仍然處于經(jīng)營(yíng)異常，于是來(lái)到“辦不成事”反映窗口尋求幫助。窗口工作人員詳細(xì)了解并登記后，將問(wèn)題登記表轉(zhuǎn)報(bào)給12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，形成工單轉(zhuǎn)派給市監(jiān)局處理，經(jīng)過(guò)核實(shí)發(fā)現(xiàn)是由于當(dāng)時(shí)系統(tǒng)故障，修復(fù)申請(qǐng)未提交成功，于是工作人員指導(dǎo)趙先生重新在網(wǎng)上提交申請(qǐng)，順利完成經(jīng)營(yíng)異常修復(fù)。

為持續(xù)深化能力作風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展“抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)落實(shí)、見(jiàn)實(shí)效”活動(dòng)，樺南縣營(yíng)商環(huán)境局聚焦各類問(wèn)題訴求，積極探索流程優(yōu)化與服務(wù)提升，在縣政務(wù)服務(wù)中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口16個(gè)，為企業(yè)和群眾提供兜底服務(wù)，制定《樺南縣政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口運(yùn)行工作細(xì)則（試運(yùn)行）》，對(duì)“辦不成事”反映窗口受理登記、派發(fā)轉(zhuǎn)辦、限期解決等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，建立“辦不成事”反映窗口與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)投訴建議體系、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系等業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，最大限度疏解辦事堵點(diǎn)。截至目前，已解決各類“辦不成事”問(wèn)題20余件，確保企業(yè)群眾反映的問(wèn)題事事有著落、件件有回音。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。樺南縣營(yíng)商環(huán)境局將持續(xù)完善“辦不成事”反映窗口建設(shè)，拓寬線上線下反映渠道，解決企業(yè)群眾急難愁盼和疑難雜癥問(wèn)題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感和滿意度。