9日下午，市委副書記、政法委書記劉立民來(lái)到12345熱線受理中心，開展“訪基層、五走進(jìn)”活動(dòng)，調(diào)研熱線受理中心運(yùn)行情況，并現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來(lái)電。

在12345熱線受理中心，劉立民詳細(xì)了解熱線受理中心運(yùn)行情況、“網(wǎng)格+熱線”數(shù)字化應(yīng)用情況以及10個(gè)縣（市）區(qū)互聯(lián)互通情況，實(shí)地察看了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、12345熱線數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)以及熱線績(jī)效考核平臺(tái)。

每天接聽熱線量有多少？辦結(jié)率達(dá)到多少？派單流程怎么樣？實(shí)地察看每月轉(zhuǎn)派工單。劉立民邊看邊交流，詳細(xì)聽取相關(guān)負(fù)責(zé)人情況介紹，了解平臺(tái)運(yùn)行、數(shù)據(jù)分析、來(lái)電話務(wù)量、時(shí)段受理量、群眾滿意度統(tǒng)計(jì)等情況，實(shí)地察看接件、轉(zhuǎn)辦、處理、回訪等業(yè)務(wù)辦理流程。

劉立民與話務(wù)員同步接聽群眾來(lái)電，認(rèn)真傾聽群眾訴求，責(zé)成相關(guān)部門認(rèn)真受理、迅速辦結(jié)、及時(shí)反饋群眾訴求。劉立民強(qiáng)調(diào)，“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是密切聯(lián)系群眾、傾聽民聲民意的重要平臺(tái)，也是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。要始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步樹牢服務(wù)意識(shí)，聚焦群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，充分發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)管理的作用，在強(qiáng)化工作質(zhì)效上狠下功夫。要進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)格化+熱線工作機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核，切實(shí)提升受理事項(xiàng)的辦結(jié)率和群眾的滿意度。